Políticas de cambio y garantías al comprar un producto para el hogar

  1. Revisa con el cajero que esté completo y en perfectas condiciones.
  2. Pondremos en la factura un sello que certifica que el producto está completo y en perfectas condiciones.
  3. Conserva tu factura o una fotocopia con el fin de dar pronta solución a tu reclamación.
  4. Antes de usar el producto lee detenidamente las instruciones y/o manual de uso.
  5. Si tienes alguna reclamación acércate a cualquiera de nuestras tiendas ara, lleva tu factura y el producto completo, pregunta por el encargado o supervisor e inicia tu progreso de garantía (si aplica).

PROMESA DE SATISFACCIÓN

Para realizar un cambio cuentas con 5 días (calendario) a partir de la
fecha de compra siguiendo estos pasos:

1

Debes traer la factura original
a cualquier tienda ara

2

Debes traer el producto en su
paquete original

3

Debes traer todos sus
accesorios completos cuando
sea un producto para el hogar

4

No debe tener problemas de
funcionamiento ni evidencia
de uso o desgaste cuando sea
un producto para el hogar

CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA

*La recepción del producto no aplica que opere la garantía
*El productose entregará en la tienda donde se recibe

1

Acércate a cualquier tienda
ara y pregunta por el
encargado para iniciar tu
proceso de garantía.

2

Presenta tu factura de
compra, el certificado de la
garantía(si lo tienes) y el
producto con los accesorios
completos. En caso de no
tener tu factura, indícanos la
fecha de compra.

3

El producto será enviado al
proveedor (si no aplica la
garantía nos comunicaremos
contigo)

4

En caso de no cumplir lo
requisitos de garantía tendrás
la opción de repararlo
asumiendo el costo o de lo
contrario el producto se
devuelve sin reparar.

5

En caso de que no aplique la
garantía tendremos máximo
30 días(calendario) desde el
momento de recibir el
producto hasta el momento
de la devolución.

 

Cuándo no aplica una garantía

  1. Cuando ha expirado el tiempo según sea comunicado por el proveedor.
  2. Cuando se hace un uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
  3. Cuando el producto es abierto, intervendio y/o manipulado por personal no autorizado
  4. Cuando presenta fallas por manejo inadecuado (golpes, ruptura, oxidación, decoloración y/o ralladuras).
  5. Cuando presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  6. Cuando presenta daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  7. Cuando el producto es sometido a sobresaturación.